Birthday Parties at Kids Jungle Playground

Dzieci uwielbiają te zajęcia. Jednak personel (niektórzy w recepcji, nie wszyscy)… wydaje się być bardziej zainteresowany sprawdzaniem swoich telefonów niż czymkolwiek innym.

To miejsce ma duży potencjał i szczerze doceniam postawę właściciela oraz uprzejmość pozostałych pracowników. Niestety, nasza ostatnia wizyta była bardzo rozczarowująca i uwydatniła poważny problem z obsługą klienta. Kiedy przybyliśmy, w kolejce do kasy czekały dwie osoby. Starsza kasjerka prowadziła prywatną rozmowę z inną kobietą. Początkowo założyliśmy, że kobieta również jest klientką, ale odeszła na bok i kontynuowała rozmowę, podczas gdy wszyscy w kolejce czekali. Grzecznie zapytaliśmy: „Czy możemy teraz dokonać płatności? Nasz syn biega i próbuje wejść”. Kasjerka odpowiedziała ostro: „Musicie państwo poczekać. Jeszcze nie skończyłam rozmawiać”. Druga kobieta również podniosła głos i powiedziała: „Musicie państwo poczekać”. Grzecznie zapytaliśmy kasjerkę ponownie, czy mogłaby szybko przetworzyć płatności, aby klienci czekający w kolejce mogli wejść. Następnie podniosła głos i powiedziała: „Musicie państwo poczekać. Jeszcze nie skończyłam rozmawiać”. Wyjaśniła również, że kobieta, z którą rozmawiała, nie była tam, aby dokonać płatności ani dokonać zakupu, jakby ich osobista rozmowa była ważniejsza niż pomoc klientom. Następnie dodała: „Nie obchodzi mnie, jak długo czekacie. Okażcie trochę kultury”. Kontynuowali rozmowę przez kolejne pięć minut, aż wyszedł pracownik i pomógł nam wejść. Nikt nie przeprosił za opóźnienie ani za sposób, w jaki nas potraktowano. Jest albo kasjerką na pół etatu, albo po prostu znajomą właściciela. Inni pracownicy zawsze byli dla nas bardzo mili i pomocni, więc być może po prostu mieliśmy pecha tego dnia. Naprawdę podoba mi się podejście właścicielki i miałam pozytywne doświadczenia z innymi pracownikami podczas poprzednich wizyt. Jednak to doświadczenie było niedopuszczalne. Klienci nie powinni być ignorowani ani odzywać się do nich bez szacunku, podczas gdy pracownik kontynuuje prywatną rozmowę. Biorąc pod uwagę obsługę, to będzie nasza ostatnia wizyta. Mam nadzieję, że kierownictwo zajmie się tą kwestią, aby inne rodziny nie miały takich samych doświadczeń. Cena jest rozsądna – 20 dolarów za dwie godziny. Nie polecam jednak przychodzenia po godzinie 18:00, ponieważ może to oznaczać, że nie uda się wykorzystać pełnych dwóch godzin. Obsługa wielokrotnie informuje klientów, że muszą opuścić lokal około godziny 19:30 i tak jest aż do zamknięcia. W rzeczywistości klienci, którzy przyjdą po godzinie 18:00, nie mogą w pełni skorzystać z dwóch godzin, za które zapłacili.

„Właściciel” jest fatalny w obsłudze klienta. Miejsce wygląda całkiem fajnie, żeby wpaść z wizytą, ale nie marnuj czasu ani pieniędzy na imprezę w tym miejscu. Dokonują podwójnych rezerwacji, pobierają opłaty za rzeczy, które powinny być w pakiecie, a kiedy ktoś się skarży, uciekają i chowają się, a nawet opuszczają lokal, żeby pracownicy godzinowi zajęli się skutkami złych praktyk biznesowych. Jestem rozczarowany. Nie wróciłbym tam, bo takie miejsca to koszmar dla germofobów, ale po tym doświadczeniu na pewno nie wrócę. Nie marnuj pieniędzy, chyba że jesteś typem, który podąża za trendami i nie przeszkadza ci, że ktoś cię oszukuje.